Depois da NET, ter tirado sabiamente a URA por reconhecimento de voz, após um período intenso de reclamações e desistências nas ligações, que causam impacto aos indicadores de qualquer provedor de serviços de Call Center, temos um novo algoz fornecendo esse tipo de medíocre facilidade.
Engraçado perceber que história so serve pra governo! As empresas não aprendem com o histórico de outras... e investem a mesma coisa que a outra, para dar errado! Gastam dinheiro a toa, por assim dizer...
Mas atual causadora de sofrimento para quem quer tirar uma dúvida, é a Telefonica!
Implantaram a tal da URA de reconhecimento de voz... A mocinha ainda diz que é para facilitar o atendimento. Mas 4 vezes depois ela dizendo que não entendeu e dizendo "Vamos tentar novamente...", diz que vai passar a um dos representantes, e claro, você não foi para onde queria, e a mocinha que atende, te transfere para o departamento responsável.
Não é para facilitar, é para testar a paciência, ou ainda fazer o cliente desistir! Acho que estão conseguindo!
Viva a portabilidade... que infelizmente na minha cidade chega por último! Só ano que vem...
Engraçado perceber que história so serve pra governo! As empresas não aprendem com o histórico de outras... e investem a mesma coisa que a outra, para dar errado! Gastam dinheiro a toa, por assim dizer...
Mas atual causadora de sofrimento para quem quer tirar uma dúvida, é a Telefonica!
Implantaram a tal da URA de reconhecimento de voz... A mocinha ainda diz que é para facilitar o atendimento. Mas 4 vezes depois ela dizendo que não entendeu e dizendo "Vamos tentar novamente...", diz que vai passar a um dos representantes, e claro, você não foi para onde queria, e a mocinha que atende, te transfere para o departamento responsável.
Não é para facilitar, é para testar a paciência, ou ainda fazer o cliente desistir! Acho que estão conseguindo!
Viva a portabilidade... que infelizmente na minha cidade chega por último! Só ano que vem...
2 comentários:
"Eu nao conseguir entender o que voce disse... vamos tentar novamente:"
O melhor de tudo é a Telefonica tentando se ajustar mediante as regras da Anatel, agora eles tem um novo sistema de protocolo pra abertuda de chamado, e quando vamos escalonar temos uma surpresa, o MGP não tem acesso e não tem como nos ajudar... kkkk... palhaçada... Ainda bem que eu ADORO falar com a superintendencia da TF, eles tiram o traseiro da cadeira pra buscar minha solicitação! rsrsrs... Bjos e saudadeeeeeeeeeeeeeee!
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